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Chez Quickers, nous donnons aux équipes informatiques les moyens d’atteindre la perfection des processus grâce aux méthodologies Six Sigma. Rejoignez-nous dès aujourd’hui et commencez à optimiser vos opérations pour une efficacité maximale !
Notre plateforme améliore vos processus informatiques, ce qui vous permet de gagner du temps et d’augmenter votre productivité, afin que vous puissiez vous concentrer sur la fourniture de services de premier ordre.
Six Sigma permet d’identifier et d’éliminer les inefficacités de vos processus, ce qui permet d’accélérer les flux de travail, de réduire les déchets et d’optimiser l’utilisation des ressources. Il en résulte des économies significatives et une meilleure efficacité opérationnelle.
En appliquant l’approche Six Sigma fondée sur les données, les entreprises peuvent atteindre des normes de qualité plus élevées, réduire les défauts et minimiser la variabilité de leurs produits ou services. Il en résulte une plus grande satisfaction des clients et un avantage concurrentiel plus important.
La conception pour Six Sigma (DFSS) est une approche proactive utilisée lors de la création de nouveaux processus ou produits. Elle garantit qu’ils sont conçus correctement dès le départ, en se concentrant sur les besoins du client, la qualité et l’efficacité. En intégrant le DFSS, Quickers s’assure que tous les nouveaux processus ou systèmes informatiques sont construits selon les normes les plus élevées, réduisant ainsi le besoin de corrections futures et garantissant un succès à long terme.
Les principes du Lean Startup encouragent l’expérimentation rapide, le retour d’information des clients et la conception itérative. En intégrant ces principes, Quickers aide les équipes informatiques à s’adapter rapidement aux changements, à tester de nouvelles idées avec un risque minimal et à mettre en œuvre uniquement les solutions qui ont été validées par un retour d’information réel.
Exemple : L’équipe informatique utilise les méthodologies Lean Startup pour tester une nouvelle fonctionnalité de son système d’assistance. Elle lance un produit minimal viable (MVP), recueille les commentaires des utilisateurs et procède à des itérations sur la base des données, en veillant à ce que seules les solutions efficaces soient pleinement mises en œuvre.
Étude de cas : Rationalisation des opérations informatiques d’une société internationale de services financiers
Une société internationale de services financiers était confrontée à des processus d’assistance informatique inefficaces, ce qui entraînait de fréquentes pannes de système et une faible satisfaction des clients. Quickers Venture a été sollicité pour appliquer les méthodologies Lean et Six Sigma afin de relever ces défis.
Approche :
Résultats :
Identifiez les processus clés de vos opérations informatiques qui doivent être améliorés grâce à une cartographie et une analyse détaillées. Cette étape consiste à définir le problème, à fixer des objectifs clairs et à mesurer les performances actuelles pour établir une base de référence. Les pratiques de gestion de projet telles que l’analyse des parties prenantes et la définition du champ d’application sont essentielles pour garantir l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
Exemple : Une équipe informatique identifie des temps de réponse trop longs dans son système d’assistance à la clientèle. En cartographiant l’ensemble du processus d’assistance et en mesurant les performances actuelles, elle définit clairement le problème et fixe des objectifs d’amélioration.
Rassemblez et mesurez les points de données critiques pour comprendre les performances de vos processus informatiques actuels. Cette étape implique la collecte de données relatives aux problèmes identifiés, suivie d’une analyse statistique pour découvrir des schémas et des corrélations. Une gestion de projet efficace comprend l’établissement de calendriers, l’attribution de responsabilités et l’utilisation d’outils tels que les diagrammes de Gantt pour suivre l’avancement des travaux.
Exemple : L’équipe informatique recueille des données sur les délais de résolution des tickets et les commentaires des clients. Elle analyse ces données pour trouver des corrélations entre des problèmes spécifiques et des retards de résolution.
Utilisez les outils Six Sigma tels que les diagrammes en arête de poisson et les diagrammes de Pareto pour identifier les causes profondes des inefficacités et garantir des améliorations ciblées. Cette étape consiste à creuser plus profondément dans les données pour découvrir les véritables sources de problèmes. Les pratiques de gestion de projet telles que la gestion des risques et le suivi des problèmes permettent de relever les défis qui peuvent survenir au cours de cette phase.
Exemple : L’équipe informatique utilise un diagramme en arête de poisson pour découvrir que le manque de formation appropriée est la cause principale des retards dans la résolution des tickets, ce qui conduit à des programmes de formation ciblés.
Concevoir et mettre en œuvre des solutions qui répondent aux problèmes identifiés, en optimisant les processus pour améliorer les performances et la fiabilité. Cette étape consiste à réfléchir à des solutions potentielles, à sélectionner les meilleures d’entre elles et à les mettre à l’essai. La méthodologie DFSS (Design for Six Sigma) est intégrée ici pour garantir que les nouveaux processus ou produits sont conçus dès le départ, en se concentrant sur les besoins des clients et la qualité. Les pratiques de gestion de projet telles que l’affectation des ressources, la collaboration entre les équipes et le suivi des étapes garantissent la réussite de ces améliorations.
Exemple : L’équipe informatique conçoit un module de formation axé sur les problèmes courants et intègre un nouveau système de billetterie qui hiérarchise les tâches en fonction de leur urgence. En s’appuyant sur les principes DFSS, elle s’assure que le nouveau système est évolutif et qu’il répond à toutes les normes de qualité avant sa mise en œuvre complète.
Mettre en place des mécanismes de contrôle pour surveiller l’efficacité des améliorations et garantir un succès durable. Cette étape implique la mise en place de processus de suivi continu, l’utilisation de cartes de contrôle et la réalisation d’audits réguliers afin de s’assurer que les améliorations sont maintenues dans le temps. Les pratiques de gestion de projet telles que les réunions régulières sur l’état d’avancement, les évaluations des performances et les boucles de retour d’information continues sont essentielles dans cette phase.
Exemple : L’équipe informatique introduit des tableaux de contrôle pour surveiller les délais de résolution des tickets et planifie des examens hebdomadaires pour s’assurer que le nouveau système et la formation donnent les résultats escomptés.
Nous fournissons un large éventail de fonctionnalités utilisables et flexibles
Tirez parti de l’intelligence artificielle avancée pour analyser de vastes ensembles de données, identifier les inefficacités et recommander des améliorations précises des processus informatiques. Cette fonctionnalité garantit que vos opérations fonctionnent toujours avec une efficacité maximale et une intervention manuelle minimale.
Accédez à un tableau de bord analytique complet et en temps réel qui offre une visibilité instantanée sur les principales mesures de performance. Cette fonction permet aux équipes informatiques de surveiller les performances des processus, de détecter les anomalies et de prendre des décisions basées sur des données à la volée.
Adaptez les flux de travail Six Sigma à votre environnement informatique unique. Cette fonction vous permet de concevoir, de modifier et de mettre en œuvre des processus qui s’alignent parfaitement sur vos objectifs opérationnels, garantissant ainsi flexibilité et adaptabilité.
Incorporez les principes du Lean Startup directement dans vos processus Six Sigma grâce à des outils conçus pour l’expérimentation rapide, le développement de MVP et les améliorations itératives. Cette fonctionnalité favorise l’innovation continue et l’adaptation rapide aux changements du marché.
Veillez à ce que tous les processus respectent les normes et réglementations du secteur grâce à des contrôles de conformité automatisés et à des mécanismes de contrôle de la qualité. Cette fonctionnalité réduit le risque de non-conformité et garantit que vos opérations informatiques maintiennent les niveaux de qualité les plus élevés.
Donnez à vos équipes informatiques les moyens d’agir grâce à une suite AGILE/SCRUM de gestion de projet collaborative qui s’intègre de manière transparente aux méthodologies Six Sigma. Cette fonctionnalité comprend des outils pour la gestion des tâches, l’allocation des ressources, le suivi des étapes et la communication au sein de l’équipe.
Ingénieurs de 360 Business Design
Alicante, Espagne UE
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