المبيعات

انضم واكسب أرصدة الذكاء الاصطناعي السريع!

SIX SIGMA

سداسية سيجما: عمليات محسنة للتميز

نعمل في كويكرز على تمكين فرق تكنولوجيا المعلومات من تحقيق الكمال في العمليات من خلال منهجيات سداسية سيجما. انضم إلينا اليوم وابدأ في تحسين عملياتك لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة!

المزايا الرئيسية

تعمل منصتنا على تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك، مما يوفر لك الوقت ويعزز الإنتاجية، حتى تتمكن من التركيز على تقديم خدمات من الدرجة الأولى.

كفاءة العملية

تساعد سداسية سيجما على تحديد أوجه القصور في عملياتك والتخلص منها، مما يؤدي إلى سرعة سير العمل وتقليل الهدر والاستخدام الأمثل للموارد. ويؤدي ذلك إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية.

تحسين مراقبة الجودة

من خلال تطبيق نهج Six Sigma القائم على البيانات، يمكن للشركات تحقيق معايير جودة أعلى، وتقليل العيوب، وتقليل التباين في منتجاتها أو خدماتها. ويؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وتحقيق ميزة تنافسية أقوى.

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

تؤكد سداسية سيجما على استخدام التحليل الإحصائي والبيانات لتوجيه القرارات. وهذا يضمن استناد تحسينات الأعمال إلى أدلة واقعية بدلاً من الافتراضات، مما يؤدي إلى نتائج أكثر موثوقية ونمو مستدام.

إدماج استراتيجية دعم تطوير وتحديث الخدمات المالية والإدارية وبدء التشغيل المرن

منهجية التصميم من أجل سداسية سيجما (DFSS)

التصميم من أجل سداسية سيجما (DFSS) هو نهج استباقي يُستخدم عند إنشاء عمليات أو منتجات جديدة. فهو يضمن تصميمها بشكل صحيح منذ البداية، مع التركيز على احتياجات العملاء والجودة والكفاءة. من خلال دمج DFSS، تضمن شركة كويكرز أن أي عمليات أو أنظمة جديدة لتكنولوجيا المعلومات مبنية على أعلى المعايير، مما يقلل من الحاجة إلى الإصلاحات المستقبلية ويضمن النجاح على المدى الطويل.

مبادئ الشركات الناشئة المرنة

تشجّع مبادئ الشركات الناشئة المرنة على التجريب السريع، وملاحظات العملاء، والتصميم التكراري. من خلال دمج هذه المبادئ، تساعد كويكرز فرق تكنولوجيا المعلومات على التكيف بسرعة مع التغييرات، واختبار الأفكار الجديدة بأقل قدر من المخاطر، وتنفيذ الحلول التي تم التحقق من صحتها من خلال التغذية الراجعة من العالم الحقيقي.

مثال: يستخدم فريق تكنولوجيا المعلومات منهجيات بدء التشغيل المرن لاختبار ميزة جديدة في نظام الدعم الخاص بهم. ويطلقون الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP)، ويجمعون تعليقات المستخدمين، ويكررون ذلك بناءً على البيانات، مما يضمن تنفيذ الحلول الفعالة فقط بشكل كامل.

مثال لحالة الشركات اللينة:

دراسة حالة: تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات في شركة خدمات مالية عالمية
عانت شركة خدمات مالية عالمية من عدم كفاءة عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى تعطل النظام بشكل متكرر وضعف رضا العملاء. وقد تم إحضار شركة Quickers Venture لتطبيق منهجيات Lean و Six Sigma لمعالجة هذه التحديات.

النهج:

تقييم اللين: أجرت شركة كويكرز تقييماً ليناً لعمليات تكنولوجيا المعلومات في الشركة، وحددت الاختناقات والأنشطة المهدرة التي ساهمت في التأخير وعدم الكفاءة.
تنفيذ DMAIC: باستخدام إطار عمل DMAIC، قامت شركة Quickers بإعادة هندسة سير عمل دعم تكنولوجيا المعلومات، وتحسين كل خطوة من الإبلاغ عن الحوادث إلى حلها.
منهجية الشركات الناشئة المرنة: لمعالجة المشاكل المستمرة، طبقت شركة كويكرز مبادئ الشركة الناشئة المرنة (Lean Startup)، حيث قامت بتطوير واختبار ميزات جديدة MVP لنظام دعم تكنولوجيا المعلومات من خلال التكرار السريع والتغذية الراجعة المستمرة من المستخدمين.

النتائج:

تقليل وقت حل التذاكر: أدى التنفيذ إلى تقليل متوسط وقت حل التذاكر بنسبة 40%.
زيادة رضا العملاء: تحسنت درجات رضا العملاء بنسبة 25% خلال ثلاثة أشهر من التغييرات.
التحسين المستمر: أسست الشركة ثقافة التحسين المستمر، حيث تقوم بمراجعة العمليات وتنقيحها بانتظام لضمان النجاح على المدى الطويل.

تمكين عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك بتميز سداسية سيجما

الخطوة 1: رسم خرائط العمليات وتحليلها (التعريف والقياس في DMAIC)

حدد العمليات الرئيسية داخل عمليات تكنولوجيا المعلومات التي تحتاج إلى تحسين من خلال التخطيط والتحليل التفصيلي. تتضمن هذه الخطوة تحديد المشكلة، ووضع أهداف واضحة، وقياس الأداء الحالي لإنشاء خط أساس. تعتبر ممارسات إدارة المشروع مثل تحليل أصحاب المصلحة وتحديد النطاق ضرورية هنا لضمان التوافق مع أهداف العمل.

مثال: يحدد فريق تكنولوجيا المعلومات أوقات الاستجابة البطيئة في نظام دعم العملاء. ومن خلال تخطيط عملية الدعم بأكملها وقياس الأداء الحالي، يحددون المشكلة بوضوح ويضعون أهدافاً للتحسين.

الخطوة 2: جمع البيانات وقياسها (القياس والتحليل في DMAIC)

جمع وقياس نقاط البيانات الهامة لفهم أداء عمليات تكنولوجيا المعلومات الحالية لديك. تتضمن هذه الخطوة جمع البيانات المتعلقة بالمشاكل التي تم تحديدها، يليها تحليل إحصائي للكشف عن الأنماط والارتباطات. تتضمن الإدارة الفعالة للمشروع إعداد جداول زمنية وتعيين المسؤوليات واستخدام أدوات مثل مخططات جانت لتتبع التقدم المحرز.

مثال: يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات بجمع البيانات حول أوقات حل التذاكر ودرجات ملاحظات العملاء. ويقومون بتحليل هذه البيانات للعثور على الارتباطات بين مشاكل محددة وتأخر حلها.

الخطوة 3: تحليل السبب الجذري (التحليل في DMAIC)

استخدم أدوات سداسية سيجما مثل مخططات عظمة السمكة ومخططات باريتو لتحديد الأسباب الجذرية لأوجه القصور، مما يضمن إجراء تحسينات مستهدفة. تركز هذه الخطوة على التعمق في البيانات للكشف عن المصادر الحقيقية للمشاكل. تساعد ممارسات إدارة المشروع مثل إدارة المخاطر وتتبع المشكلات في معالجة التحديات التي قد تنشأ خلال هذه المرحلة.

مثال: يستخدم فريق تكنولوجيا المعلومات مخطط عظم السمكة (Fishbone Diagram) لاكتشاف أن نقص التدريب المناسب هو السبب الجذري للتأخير في حل التذاكر، مما يؤدي إلى برامج تدريب مستهدفة.

تعزيز نجاح تكنولوجيا المعلومات بمنهجيات مجربة

الخطوة 4: تصميم الحلول وتنفيذها (تحسين منهجية DMAIC ومنهجية DFSS)

تصميم وتنفيذ الحلول التي تعالج المشاكل التي تم تحديدها، وتحسين العمليات لتحسين الأداء والموثوقية. وتتضمن هذه الخطوة العصف الذهني للحلول المحتملة واختيار أفضلها ثم تجريب هذه الحلول. يتم هنا دمج منهجية DFSS (التصميم من أجل سداسية سيغما) لضمان تصميم العمليات أو المنتجات الجديدة بشكل صحيح منذ البداية، مع التركيز على احتياجات العملاء والجودة. تضمن ممارسات إدارة المشروع مثل تخصيص الموارد وتعاون الفريق وتتبع المراحل الرئيسية التنفيذ الناجح لهذه التحسينات.

مثال: يصمم فريق تكنولوجيا المعلومات وحدة تدريبية تركز على المشكلات الشائعة ويدمج نظامًا جديدًا لإصدار التذاكر يحدد أولويات المهام بناءً على مدى إلحاحها. وباستخدام مبادئ DFSS، يتأكدون من أن النظام الجديد قابل للتطوير ويلبي جميع معايير الجودة قبل التنفيذ الكامل.

الخطوة 5: التحكم في العمليات ومراقبتها (التحكم في DMAIC)

إنشاء آليات مراقبة لرصد فعالية التحسينات وضمان استدامة النجاح. تتضمن هذه الخطوة إعداد عمليات المراقبة المستمرة، واستخدام مخططات المراقبة، وإجراء عمليات تدقيق منتظمة لضمان الحفاظ على التحسينات مع مرور الوقت. تعتبر ممارسات إدارة المشروع مثل اجتماعات الحالة المنتظمة ومراجعات الأداء وحلقات التغذية الراجعة المستمرة من الأمور الحاسمة في هذه المرحلة.

مثال: يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات بإدخال مخططات تحكم لمراقبة أوقات حل التذاكر وجدولة المراجعات الأسبوعية للتأكد من أن النظام الجديد والتدريب يحققان النتائج المرجوة.

قائمة الميزات الحديثة

نوفر مجموعة واسعة من الميزات المرنة والقابلة للاستخدام

تحسين العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

استفد من الذكاء الاصطناعي المتطور لتحليل مجموعات البيانات الضخمة، وتحديد أوجه القصور، والتوصية بتحسينات دقيقة في عمليات تكنولوجيا المعلومات. تضمن هذه الميزة أن عملياتك تعمل دائماً بأقصى قدر من الكفاءة بأقل قدر من التدخل اليدوي.

لوحة معلومات التحليلات في الوقت الحقيقي

يمكنك الوصول إلى لوحة تحكم شاملة للتحليلات في الوقت الفعلي توفر رؤية فورية لمقاييس الأداء الرئيسية. تُمكِّن هذه الميزة فرق تكنولوجيا المعلومات من مراقبة أداء العمليات واكتشاف الحالات الشاذة واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بشكل فوري.

تدفقات عمل سداسية سيجما القابلة للتخصيص

صمم عمليات سير عمل سداسية سيجما لتتناسب مع بيئتك الفريدة لتكنولوجيا المعلومات. تتيح لك هذه الميزة تصميم وتعديل وتنفيذ العمليات التي تتوافق تمامًا مع أهدافك التشغيلية، مما يضمن المرونة والقدرة على التكيف.

مجموعة أدوات الشركات الناشئة المرنة المتكاملة

ادمج مبادئ الشركات الناشئة المرنة مباشرةً في عمليات سداسية سيجما الخاصة بك باستخدام أدوات مصممة للتجريب السريع، وتطوير نموذج MVP، والتحسينات التكرارية. تدعم هذه الميزة الابتكار المستمر والتكيف السريع مع تغيرات السوق.

الامتثال الآلي ومراقبة الجودة

تأكد من أن جميع العمليات تلتزم بمعايير ولوائح الصناعة من خلال عمليات التحقق من الامتثال التلقائي وآليات مراقبة الجودة. تقلل هذه الميزة من مخاطر عدم الامتثال وتضمن حفاظ عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك على أعلى مستويات الجودة.

مجموعة برامج إدارة المشاريع التعاونية الرشيقة/سكرم التعاونية

قم بتمكين فرق تكنولوجيا المعلومات لديك من خلال مجموعة AGILE/SCRUM لإدارة المشاريع التعاونية التي تتكامل بسلاسة مع منهجيات Six Sigma. تتضمن هذه الميزة أدوات لإدارة المهام، وتخصيص الموارد، وتتبع المعالم، والتواصل مع الفريق.